很多人提起装修,都是一把辛酸泪,有苦诉不尽,一边要恶补装修知识,做足功课,尺寸材料制作工艺样样都要懂,以便在装修公司偷工减料、以次充好的时候及时发现问题,一边又要和装修队斗智斗勇,精打细算,事事亲为,一个人应付一条产业链上环环相扣的商家和供应商,装修到最后,很多人的心态已经是“差不多得了”,但也更有甚者,遇到糟心的装修公司,连凑合着用都没法凑合。
最近在网上有消费者投诉,自己公司的老板花了34万在欧派定制的家具,不仅是一堆无法使用的“瑕疵品”,更是历时4年还未按要求修改,最后甚至一纸诉状被欧派告上法庭!
投诉一:
2018年11月,张女士为其老板在珠海欧派定制了厨房、浴室、卧室等柜台及相关配套件一批,共计34万,在前期定制沟通过程中,老板反复确认了各种质量要求:

结果不仅收到了一个隔着两米远都能看出明显接驳线的柜台:

甚至有着更多质量和尺寸问题:
1、预留洗碗机宽度设计上出错,导致后续洗碗机根本装不进去;
2、冰箱柜未按约定先测量实际尺寸再行生产和安装;
3、柜台脚安装歪了。
尽管定制价格价格高达34万元,可最终效果还是不尽如人意,甚至都无法正常使用。
在收到问题家具后的两年里,张女士的老板多次要求欧派家具根据最初的设计需求对问题家具进行调整。但欧派集团除了道歉信以外并无任何实质举动,并派出一大堆员工轮番上演拖字诀,更有甚者跟老板说“凑合凑合”用,不得已之下,张女士老板只能提出“欧派退全款,并自己把家具拆走”的解决方式。
但据张女士反应,截止到现在,老板也未等到34万元全部货款的退款,但她却等到了欧派的一纸诉状,欧派把当时合同的签署人—张女士这个卑微打工人给告上了法庭,理由是老板收了钱后不肯退还家具,只能要求张女士返还安装的所有家具并承担全部诉讼费用。张女士认为,在整件事情中,她始终是最无辜的那个,她也没有那么多实力财力和欧派这样的大公司来对薄公堂。
而在杭州的李先生也反映,他在欧派家居花了1万多块钱定制窗帘,没想到送到家安装好的窗帘尺寸和设计师测量的有很大出入,窗帘拉上后,中间整整有15厘米的空隙。在调换产品后,第二次收到了比第一次更短的窗帘,第三次又做得偏长,五个位置的窗帘所有尺寸都和订购合同上的尺寸数据对不上,且合同金额与窗帘长度挂钩,可以说是「偷工减料」了。
据欧派工作人员解释,最终产品尺寸是按照复尺的尺寸下单为准,并非签合同时量的尺寸为准,并且窗帘这个产品的话,是有一个误差系数的,像4米的窗户要乘以2.2的系数,2到2.2或超过一点点长度都属于正常范围,最终总长相差不大就没问题,对此李先生提出了退款退货要求。


“装修就像月球,一个坑连着一个坑。”
装修这件事儿,不仅前期在尺寸、质量、色差方面遇到大坑,后期在一些看不见的地方,也有着惊天大坑等着你跳。
王女士家住上海市普陀区,家里摆满了「治醛神器」,从两台空气净化器到大风扇,从两大盆龟背竹到几十包炭包,甚至还喷过板材表面的去甲醛喷剂,但是快两年了,索菲亚全屋定制甲醛检测仍显示严重超标,甲醛含量达到了0.77毫克/立方米,TVOC数值一度达到2.70毫克/立方米(《室内空气质量标准》规定这一数值应小于等于0.60)。

在与索菲亚公司交涉后,工作人员提出拆两块板回去“抽查”,王女士认为,拆两块板检测的做法是以偏概全,单块板材指标合格不代表整套定制家具的空气质量过关。

而索菲亚认为,国标中规定了甲醛释放限量值、抽样尺寸、抽样件数等,其中写明“试件数为两块”。如果两块板送检第三方机构后显示不合格,索菲亚愿意退货退款,反之,则不能满足王女士的退款诉求。家居品牌利用对自身有利的国标漏洞,与消费者打信息差,使消费者无处申冤,无疑是让人哑巴吃黄连有苦说不出。
装修就像是一场赌博,能否输的更少,就看你能在装修过程中避开多少坑。总结了诸多网友的建议,有以下几点值得注意。
装修前,多种渠道学习前人经验,多看多问多对比
目前很多网络平台上都有装修复盘贴、经验总结文,大家反复强调的注意点一定要拿小本本记下来,多听多问多研究,做到心中先大致有谱,比如:签约合同时一定要仔细核对设计图、尺寸、报价单、颜色、材质等内容,写得越细节越好;比如在付款时留一部分尾款,手中握有「筹码」,更能控制装修公司;比如一定要写清楚一旦出现质量问题 ,后续如何整改及赔付,先将条条框框黑纸白字落实下来,才能更好的保障在装修过程中的自身利益。
装修中,千万不能做甩手掌柜,亲力亲为是为了得到更好的装修效果
国内的装修水平高度依赖工人技术,而这些工人大多是零工散工,师傅带徒弟,没有一个统一的约束机制和考评方式,装修行业也没有统一的标准和规范,存在很多不确定因素和需要人为判断的部分,更有一些藏在暗处的细节,比如水电布线、地面防水等,不实时盯着的话,做出来的好坏效果参差不齐,短期内可能看不出问题,但入住一年半载后就会发现全是问题,到时候再返工,真是费时又费钱。
装修后,可找第三方监理验收更安心,
双方根据装修合同检查结果逐项填写竣工验收单,包括装修项目名称、工程量及质量评定等,如不懂可以要求装修公司出具这个项目的装修价格的标准和验收数据。另外,各个项目的材料的品种、规格,也必须业主自己来亲自掌握,亲自查验,不符合要求的设计一定要重新返工,如自身对此经验不足,也可请第三方来验收,确保装修完美收官。